Politique de Confidentialité

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

NOUS ACCORDONS UNE GRANDE IMPORTANCE À LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE ET DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Matelas Expert prend soin de ses clients et les visiteurs de son site Web et respecte vos inquiétudes relativement à la confidentialité et à la protection de vos renseignements personnels. Notre politique (« Déclaration de confidentialité ») a pour but de protéger votre confidentialité et vous fournir une expérience sécuritaire. La présente politique s’applique au site matelasexpert.com hébergé au Canada. La politique protège les consommateurs qui fournissent des renseignements par l’entremise du site matelasexpert.com, mais n’a pas pour but de protéger les renseignements commerciaux. En utilisant le site matelasexpert.com, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels. En plus de lire notre politique, vous êtes invité à lire les MODALITÉS ET CONDITIONS de Matelas Expert qui s’appliquent au site matelasexpert.com. Votre utilisation du site matelasexpert.com constitue une acceptation de votre part des conditions d’utilisation du site.

MODIFICATIONS

Parce que nous continuons de développer le site matelasexpert.com et d’appliquer des technologies pour améliorer le service que nous offrons, nos politiques évoluent avec le temps. Nous vous invitons à consulter la présente « Déclaration de confidentialité » de temps en temps pour demeurer informé des pratiques associées à la plus récente version de la politique. Si vous êtes un utilisateur inscrit sur le site matelasexpert.com, nous pouvons vous aviser par courriel des modifications importantes apportées à notre politique, à l’adresse courriel que vous nous aurez fourni. Votre accès et votre utilisation continus du site matelasexpert.com constituent une acceptation de toute modification ou révision apportée à notre politique.

RÉSUMÉ DE NOTRE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique explique et résume la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous en ligne et par l’entremise de notre service de soutien à la clientèle et de soutien technique. La politique explique:

Quels renseignements sont recueillis par Matelas Expert au sujet des utilisateurs de son site Web;
Comment Matelas Expert utilise les renseignements personnels que vous nous fournissez et que nous recueillons dans le cadre de notre relation avec vous;
Comment Matelas Expert utilise les témoins et les adresses IP;
Quels renseignements personnels à votre sujet, le cas échéant, sont communiqués par Matelas Expert avec d’autres parties et les modalités de protection de ces renseignements s’ils doivent être communiqués;
Quels types de mesures de sécurité sont appliquées par Matelas Expert pour protéger vos renseignements contre la perte ou la divulgation et comment Matelas Expert vous informera d’une éventuelle infraction à la sécurité;
Les circonstances dans lesquelles vous pouvez accéder aux renseignements personnels à votre sujet que vous avez communiqués à Matelas Expert et faire corriger ces renseignements, restreindre leur utilisation par Matelas Expert ou même les faire effacer de nos dossiers.

TYPE DE RENSEIGNEMENTS QUE MATELAS EXPERT RECUEILLE À VOTRE SUJET

Matelas Expert recueille des renseignements que vous nous fournissez ou que la société obtient de vous par l’entremise de l’utilisation de notre site Web. Nous recevons et sauvegardons les renseignements que vous saisissez sur notre site Web ou nous fournissez d’une autre manière. Par exemple, vous pouvez nous fournir des renseignements lorsque vous ouvrez un compte sur le site matelasexpert.com, ouvrez une session, faites une recherche, ajoutez des articles à votre panier, payez un article, participez à un sondage, à un concours ou à une promotion, demandez des documents de marketing ou communiquez avec le service à la clientèle de Matelas Expert. Dans le cadre de ces actions, vous pouvez nous fournir des renseignements comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et vos préférences personnelles en matière de magasinage et de produits.

Nous recevons et sauvegardons automatiquement aussi certains types de renseignements lorsque vous visitez le site matelasexpert.com. Nous pouvons également recevoir des renseignements à votre sujet par d’autres sources, par exemple lorsque nous vous envoyons des offres spéciales qui, de notre avis, sont intéressantes pour vous, et nous pouvons ajouter ces renseignements à ceux que nous détenons déjà.

Nous faisons appel à un tiers fournisseur de service pour placer des publicités en notre nom sur Internet et, parfois, sur le présent site Web. Ces tiers fournisseurs de service peuvent recueillir des renseignements anonymes au sujet de vos visites sur le site matelasexpert.com et de votre interaction relativement à nos produits et services. Ils peuvent également utiliser les renseignements sur vos visites au présent site et à d’autres sites Web pour cibler des publicités relatives à des produits et services. Ces renseignements anonymes sont recueillis au moyen d’un pixel-espion, une technologie standard dans l’industrie et utilisée par la majorité des sites Web d’envergure. Aucun renseignement confidentiel n’est recueilli ni utilisé dans le cadre de ce processus. Ils ne connaissent pas votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse courriel ni autre information permettant d’identifier l’utilisateur. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur cette pratique ou connaître vos choix sur l’interdiction d’utiliser ces renseignements par nos tiers fournisseurs de service, cliquez ici MODALITÉS ET CONDITIONS.

Nous ne répondons pas aux en-têtes « Do Not Track » ni aux autres mécanismes semblables. Les tiers fournisseurs de service contrôlent votre navigation sur le site matelasexpert.com, ce qui nous permet de cibler la publicité en fonction de votre historique de navigation et de vos préférences.

Nos outils de réseaux sociaux comme les widgets Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest et Google sont hébergés par de tierces parties ou directement sur notre site. Votre utilisation de ces outils est assujettie aux politiques des sociétés qui les fournissent.

COMMENT MATELAS EXPERT UTILISE LES RENSEIGNEMENTS À VOTRE SUJET

Nous utilisons les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet pour vous fournir la meilleure expérience de magasinage possible, vous proposer les matelas et accessoires les plus récents et vous donner des nouvelles sur les tendances de l’industrie. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à de tierces parties pour quelque raison que ce soit. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à de tierces parties non affiliées ou à nos sociétés affiliées qui peuvent souhaiter vous proposer leurs propres produits et services, à moins que vous nous le demandiez ou nous autorisiez à le faire.

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à de tierces parties ou à des sociétés affiliées à Matelas Expert, dans la mesure où cela est nécessaire pour nous réaliser une transaction que vous avez autorisée (p. ex. Moneris, PayPal ou Accord D) ou réaliser des activités supplémentaires que vous nous avez demandées de faire.

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à de tierces parties ou à des sociétés affiliées à Matelas Expert avec lesquelles nous avons conclu un contrat de service en notre nom. Toutes les sociétés qui agissent en notre nom ont l’obligation contractuelle de protéger la confidentialité des renseignements personnels que nous leur fournissons et de les utiliser uniquement aux fins de la prestation des services que nous leur demandons de réaliser.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels au sujet de nos clients, selon ce que la loi nous permet ou nous oblige, par exemple en lien avec une citation à comparaître ou autre procédure juridique semblable ou en lien avec une fusion, acquisition ou faillite, tel qu’il est précisé ci-dessous. Nous pouvons divulguer des renseignements à votre sujet pour nous protéger contre la fraude et d’autres crimes et pour faire exécuter nos contrats avec vous.

Nous tentons de vous fournir l’information dont vous avez besoin pour prendre des décisions raisonnables et éclairées relativement à la manière dont Matelas Expert utilise ou communique vos renseignements personnels. Matelas Expert recueille et utilise vos renseignements personnels de plusieurs façons:

Utilisation du site Web. Matelas Expert ou les fournisseurs de services autorisés de Matelas Expert peuvent observer des activités, préférences et données transactionnelles (par exemple votre adresse IP, type de navigateur ou système d’exploitation) dans le cadre de votre utilisation du site matelasexpert.com. Nous pouvons utiliser ces renseignements recueillis ou enregistrés dans le but de fournir un meilleur service, faciliter l’utilisation du site Web pour nos clients, suivre l’utilisation du site Web et pallier des risques associés à la sécurité. Matelas Expert ou les fournisseurs de services autorisés de Matelas Expert peuvent utiliser ces renseignements pour suivre les tendances globales en matière de trafic sur l’ensemble de notre site Web aux fins d’analyse interne par Matelas Expert.
Transactions en ligne. Nous recueillons des renseignements à votre sujet lorsque vous magasinez sur notre site Web. Vous pouvez visiter notre site Web sans vous y inscrire, mais vous devez nous fournir certains renseignements, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel pour créer un compte et pouvoir ajouter des articles à votre panier, créer une liste de souhaits ou utiliser les fonctions spéciales du site. Nous vous aiderons à créer un ID utilisateur et un mot de passe permettant de protéger les renseignements sur votre compte.

NOS PRATIQUES DE SÉCURITÉ

Nos politiques internes sur la sécurité des données restreignent l’accès aux renseignements personnels des clients aux employés autorisés seulement. Les employés autorisés peuvent utiliser les renseignements personnels au sujet de nos clients pour les besoins des activités commerciales de Matelas Expert seulement. Nos employés sont assujettis aux politiques de Matelas Expert qui exigent qu’ils protègent la confidentialité des renseignements personnels de nos clients. Les employés qui contreviennent à ces exigences sont passibles de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.

Nous avons mis en œuvre des mesures de protection physiques, électroniques et juridiques qui sont conçues pour protéger les renseignements personnels de nos clients. Par exemple, pour assurer la sécurité de votre visite sur le site matelasexpert.com, nous pouvons utiliser des pares-feu, des techniques de chiffrement et/ou des procédures d’authentification. Malheureusement, il n’est pas possible de garantir absolument la sécurité de la transmission de données par Internet. Par conséquent, bien que nous cherchions à protéger vos renseignements personnels, Matelas Expert ne peut garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez, et vous les transmettez donc à vos propres risques. Advenant que soit compromise la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous aviserons selon les besoins et dans la mesure du possible afin que vous puissiez prendre les mesures de protection appropriées. À moins d’indication à l’effet contraire, nous vous aviserons de telles circonstances au moyen de l’adresse courriel que vous nous avez fournie lorsque vous vous êtes inscrit sur matelasexpert.com.

QU’EST-CE QU’UN TÉMOIN ET COMMENT MATELAS EXPERT L’UTILISE-T-IL?

Nous pouvons utiliser les témoins pour recueillir et contrôler certains renseignements. Un témoin est un petit fichier d’information que les sites Web enregistrent sur un ordinateur personnel et qui peut par la suite être extrait. Nous pouvons utiliser les témoins à des fins administratives, par exemple pour enregistrer les préférences de nos clients pour certains produits ou enregistrer un mot de passe afin que vous n’ayez pas à le saisir chaque fois que vous visitez notre site Web. Les témoins ne contiennent pas d’information qui permettrait à quiconque de communiquer avec nos clients par téléphone, par courriel ou par d’autres moyens. Si nos clients n’aiment pas la façon dont nous utilisons la technologie associée aux témoins, ils peuvent configurer les paramètres de leur navigateur de manière à refuser les témoins. Certains de nos services, toutefois, dépendent des témoins, et nos clients dont le navigateur refuse les témoins peuvent ne pas avoir accès à ces services.

LIENS VERS LES SITES WEB DE TIERCES PARTIES ET SITES WEB CONTENANT DES IMAGES DE MARQUE DE MATELAS EXPERT

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web appartenant à de tierces parties. ll importe de savoir, toutefois, que le site matelasexpert.com n’est pas responsable des politiques applicables à ces autres sites ni de leurs pratiques et n’exerce aucun contrôle sur ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de ces autres sites Web, car elles peuvent être différentes de la nôtre. La présente politique s’applique exclusivement aux renseignements personnels recueillis par le site matelasexpert.com.

PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION ET ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous avez plusieurs choix en ce qui a trait à l’utilisation que fait Matelas Expert de vos renseignements personnels. Lorsque vous vous inscrivez en ligne au site matelasexpert.com, vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’information de notre part au sujet de la marchandise, des services et des offres spéciales par courrier et/ou courriel. Si vous choisissez de ne pas recevoir de tels renseignements de marketing sur les produits par courrier et/ou par courriel, Matelas Expert peut continuer de communiquer avec vous selon les besoins pour administrer votre compte et traiter vos transactions. Pour modifier vos préférences, suivez les instructions de désabonnement à la fin du courriel de marketing ou les instructions de la page Renseignements sur le compte du site matelasexpert.com ou communiquez avec le service à clientèle à admin@matelasexpert.com ou au 819-693-3186 (au Canada).

Il est très important que les renseignements sur votre compte soient exacts et à jour pour assurer l’excellence du service que nous vous offrons. Si les renseignements sur votre compte sont incomplets, inexacts ou ne sont pas à jour, veuillez suivre les instructions de la page Mon compte sur matelasexpert.com pour corriger ou mettre à jour en ligne les renseignements sur votre compte ou communiquez avec le service à la clientèle à admin@matelasexpert.com ou en composant le 819-693-3186 (au Canada).

Pour une assistance ou des renseignements additionnels relativement à nos pratiques, composez le 819-693-3186 (au Canada) et demandez le service à la clientèle de Matelas Expert.

La présente Politique s’applique aux clients CANADIENS et étrangers

Notre site Web est hébergé au Canada et destiné aux visiteurs tant canadiens qu’étrangers.

La présente politique s’applique aux relations avec les clients établis au Canada et à l’étranger. Certaines parties de la politique ne s’appliquent pas aux visiteurs résidant à l’extérieur du Canada. Comme c’est le cas pour la quasi-totalité des sites Web, il est possible d’accéder au site matelasexpert.com depuis n’importe quel endroit dans le monde. Si vous visitez notre site Web depuis un pays autre que le Canada, en visitant le site et en nous fournissant certaines données, vous reconnaissez et convenez que vos renseignements personnels peuvent être traités aux fins décrites dans la présente politique. En outre, ces données peuvent être sauvegardées sur des serveurs au Canada, dont les pratiques peuvent être moins contraignantes que celles de votre pays de résidence. En nous fournissant vos données, vous consentez à leur transfert.

FUSIONS, ACQUISITIONS ET FAILLITE

Si Matelas Expert devait demander la protection de la loi sur la faillite, faire l’objet d’une fusion, acquérir une autre société ou vendre ou réorganiser une partie de ses activités commerciales, Matelas Expert peut devoir divulguer vos renseignements personnels à des acquéreurs potentiels ou réels ou à d’autres parties. Matelas Expert a pour pratique d’obtenir une protection adéquate pour les renseignements divulgués dans le cadre de telles transactions. Matelas Expert ne peut toutefois pas garantir que sa politique ne sera pas modifiée si Matelas Expert fait l’objet d’une vente ou d’une fusion avec une autre société.

MATELASEXPERT.COM N’EST PAS DESTINÉE À L’UTILISATION PAR LES ENFANTS

Les enfants ne sont pas autorisés à utiliser le site matelasexpert.com. Nous demandons que les personnes mineures (âgées de moins de 18 ans) utilisent le site matelasexpert.com seulement en collaboration avec leurs parents ou tuteurs. Les enfants de moins de 13 ans ne doivent pas communiquer de renseignements à leur sujet sur le site matelasexpert.com. Si un enfant de moins de 13 ans transmet des renseignements par l’entremise de l’une ou l’autre des sections de notre site Web et que Matelas Expert se rend compte que la personne qui transmet les renseignements est un enfant, nous tenterons d’effacer ces renseignements dès que possible. Parce que nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels sur des enfants de moins de 13 ans, nous n’utilisons ni ne divulguons de tels renseignements à de tierces parties.

AUTRES RENSEIGNEMENTS À SAVOIR SUR LA DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Vous devez prendre soin de protéger la confidentialité de vos mots de passe et/ou des renseignements sur votre compte. Vous êtes responsable de la protection de vos renseignements personnels et de votre identité chaque fois que vous naviguez sur Internet.

AVIS DE MARQUE DE COMMERCE

Matelas Expert est une marque de commerce de Gestion Pubrix Inc. et de ses sociétés affiliées. Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 5 juin 2020.